Ticket Ansicht Optionen/Aktionen

Als Admin haben Sie eine erweiterte Ansicht auf ein Ticket. Sie können den Status, den Bearbeiter und die Fälligkeit eines Tickets ändern. Ebenso können Sie Teilnehmer hinzufügen, z.B. Mitarbeiter. Sie haben ansonsten die gleichen Möglichkeiten wie ein normaler Benutzer.

Komentare

Kommentare eines Admin oder des Supports können als "Privat" dargestellt werden. Kommentare welche als "Privat" geschrieben werden, können normale User (Lehrer) nicht einsehen. Diese fallen optisch auf, da sie, im Gegensatz zu den "Public / Öffentlichen" Kommentaren, nicht in Grau, sondern in Rot dargestellt werden.

Zeiterfassung

Die Zeiterfassung steht für Sie als Admin offen. Weiteres dazu im Kaptitel Zeiterfassung

Ticket Information

Sie sind in der Lage bestimmte Informationen im Ticket zu ändern

• Den Status
• Den Bearbeiter
• Teilnehmer (hinzufügen und entfernen)
• Fälligkeit
• Position in der Warteschlange