Neues Ticket erstellen

Ticketkategorie festlegen

Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, müssen Sie zunächst eine Kategorie auswählen:

Geräteticket

Wählen Sie ein Geräteticket, wenn sich Ihr Problem auf ein bestimmtes Gerät oder eine kleine Anzahl von Geräten bezieht (zum Beispiel "Bei den PCs X, Y und Z ist keine Windows-Anmeldung möglich").

Raumticket

Erstellen Sie ein Raumticket, wenn das Problem alle Geräte in einem Raum betrifft (zum Beispiel "In Raum A ist kein Zugriff auf das Internet möglich"). Bitte erstellen Sie kein Raumticket, wenn einige Geräte das Problem nicht aufweisen; erstellen Sie in diesem Fall bitte ein Geräteticket und fügen Sie sämtliche fehlerhaften Geräte in das "Geräte"-Feld der Ticketbeschreibung (siehe unten) ein. Auf diese Weise wird den Technikern das Einkreisen der Ursache erleichtert.

Persönliches Ticket

In einem persönlichen Ticket können Sie ein Problem melden, das sich nicht speziell auf ein Gerät oder einen Raum bezieht (zum Beispiel "Ich habe keinen Zugriff auf mein Mailkonto"). Außerdem können Sie mit einem persönlichen Ticket-Probleme an Geräten oder in Räumen melden, die noch nicht in der Raumübersicht zu finden sind. Bitte erwähnen Sie in diesem Fall unbedingt in der Problembeschreibung des Tickets (siehe unten), dass der Raum / das Gerät nicht in der Raumüersicht zu finden ist, damit Ihr Administrator diesen Mangel ebenfalls beheben kann.

Ticketbeschreibung

Im folgenden Fenster können Sie dem Techniker das Problem genau beschreiben. Dazu müssen Sie alle Felder die mit *Pflichtfeld markiert sind ausfüllen.

Raum (nicht bei persönlichen Tickets)

Bitte wählen Sie den Raum um den es sich handelt aus der Liste aus. Sollten Sie den Raum nicht in der Liste finden, wählen Sie "Abbrechen", erstellen Sie stattdessen ein persönliches Ticket in welchem Sie den Raum in der Problembeschreibung nennen. Bitte erwähnen Sie hierbei auch, dass der Raum nicht in der Raumübersicht vorhanden ist, damit Ihr Administrator den Raum hinzufügen kann.

Geräte (nur bei Gerätetickets)

Fügen Sie die Geräte bei denen das Problem auftritt in dieses Feld ein. Sie können durch mehrmaliges Klicken in das Feld mehrere Geräte hinzufügen. Sollten Sie das Gerät nicht in der Liste finden, wählen Sie "Abbrechen", erstellen Sie stattdessen ein persönliches Ticket in welchem Sie den Raum und das Gerät / die Geräte in der Problembeschreibung nennen. Bitte erwähnen Sie hierbei auch, dass das Gerät nicht in der Geräteübersicht vorhanden ist, damit Ihr Administrator es hinzufügen kann. Erstellen Sie in diesem Fall bitte kein Raumticket, da hierdurch die Verfügbarkeitsanzeige des Raumes unnötig stark reduziert wird.

Betreff

Fassen Sie hier das Problem stichwortartig zusammen (zum Beispiel "Gerät startet nicht" oder "Kein Zugriff auf Mailkonto").

Problembeschreibung

In diesem Feld können Sie dem Techniker das Problem genauer beschreiben. Bitte erwähnen Sie hier möglichst viele Einzelheiten:

• Wie das Problem aufgetreten ist und ob man es reproduzieren kann.
• Ob das Problem spradisch oder ständig auftritt.
• Ob sie eventuell schon Schritte zur Lösung des Problems versucht haben und wenn ja, beschreiben Sie diese möglichst ausführlich.
• Ungefährer Zeitraum wo der Fehler auftritt oder aufgetreten ist.

Schweregrad

Bitte wählen Sie aus den vier Möglichkeiten diejenige aus, die am besten beschreibt, wie sehr das Problem den normalen Arbeitsablauf beeinträchtigt.

Uploads

Dieses optionale Feld bietet Ihnen die Möglichkeit, Dateien wie zum Beispiel Screenshots hochzuladen, um das Problem deutlicher zu veranschaulichen.

Ticket wurde gemeldet

Sobald Sie ihr Ticket mit einem Klick auf den "Senden" Button abgeschickt haben, bitten wir Sie um Geduld. Ihr Ticket wird einem Techniker / Administrator sofort angezeigt, doch ist es je nach Ticketaufkommen und der unterschiedlichen Dringlichkeit der verschiedenen Probleme oft nicht möglich, neue Tickets augenblicklich zu bearbeiten.

Sobald ihr Ticket von einem Techniker gelesen wurde, wird er es entweder selbst übernehmen oder einem anderen Techniker zuweisen. Hierüber werden Sie automatisch per Mail benachrichtigt.