Module Helpdesk

Version 2.3.0:

2020.09.07

  • Verbesserungen an der Mailbox
    • E-Mails können nun automatisch von selbst bestimmten Inhalten bereinigt werden. Es können dazu Worte, Text Passagen und HTML-Codes festgelegt werden.
    • E-Mails können nun in HTML-Ansicht dargestellt werden.
  • Reports
    • Schweregrad der Tickets werden nun in dem "In-Bearbeitung-Report" angezeigt.
  • Neue Funktion
    • Neue Option zur Festlegung ob Benutzer ein Support-Mitglied als Ticket-Teilnehmer hinzufügen dürfen.
  • Fehlerbehebung
    • Die Ticketlaufzeit eines abgeschlossenen Tickets wird nun korrekt in der Ticketansicht angezeigt.
    • Allgemeine Verbesserungen und Fehlerbehebungen.

Version 2.2.0:

2020.06.03

  • Verbesserungen der Mailbox

    • Allgemeine Verbesserungen bei der Erkennung von E-Mails.
    • Fehler in der Darstellung von E-Mails wurden behoben.
    • Mehrere E-Mails können nun gleichzeitig gelöscht werden.
    • Nicht zugesendete E-Mails geben nun mehr Informationen aus.
    • Nicht zugesendete E-Mails werden nun in Kategorien eingestuft.
       
  • Neue Funktion: Helpdesk Tabellen können in eine PDF und Excel-Datei exportiert werden. Es besteht die Option bestimmte Spalten und Zellen für den Export auszuwählen.
  • Die Rechte des Benutzers "Viewer" wurden angepasst. Der Benutzer kann nun Tickets erstellen sowie andere Bereiche einsehen.
  • Verlinkungen (Hyperlinks) innerhalb der Ticketbeschreibung und Kommentare werden besser erkannt.
  • Das Hauptmenü und deren Untermenüs wurde verbessert. Submenüs und das aktuell makierte Menü werden nun deutlicher dargestellt.
  • Es wurde ein Fehler behoben: E-Mails wurden teilweise nicht zum zuständigen Bearbeiter versendet.
  • Allgemeine Verbesserung und Fehlerbehebungen.