v2.8.0
Version 2.8.0:
2022.04.01
- Ticket-Flags:
- Es können nun eigene „Flags“ in dem Supportbereich „Ticket-Flags“erstellt werden, welche Tickets zugewiesen werden können.
- Die Flags können von Support-Mitarbeitern nachträglich hinzugefügt / entfernt werden-.
- Die gesetzten „Flags“ sind ebenfalls in den Reports ersichtlich.
- Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.
- Schweregrad des Tickets nachträglich ändern
- Der Schweregrad eines Ticket kann nun nächträglich nach Erstellung des Tickets geändert warden.
- Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.
- Auf abgeschlossene Tickets antworten:
- Auf abgeschlossene Tickets kann nun weiterhin geantwortet werden. Ebenso kann direkt aus dem abgeschlossenen Ticket ein neues Ticket erstellt werden.
- Standardmäßig ist diese Option deaktiviert.
- Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.
- Ticket Assistent: Nur Persönliche Tickets melden
- Es besteht nun die Möglichkeit festzulegen, dass Benutzer nur eine Art von Tickets erstellen dürfen (z.B. Persönliches Ticket). Wenn diese Option aktiv ist, wird die Ticket-Kategorie automatisch ausgewählt.
- Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.
- E-Mail: Neues Ticket von Support übernommen
- Es wird nun eine E-Mail an den zuständigem Support-Leiter versendet, wenn ein neues Ticket von einem Support-Mitarbeiter übernommen wird.
- Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
- Diese Funktion man in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.
- Status (Arbeitsablauf)
- Sofern sich der Status eines Tickets ändert, wird dies nun geloggt und auf der Ticket-Seite angezeigt.
- Eine Übersicht über die einzelnen angefallenen Bearbeitungszeiten und deren Status wird nun generiert.
- Eine Übersicht über die Gesamte Zeiten pro Status wird nun generiert.
- Die Werte können ebenfalls in den „Reports“ ausgegeben werden, hierzu müssen die gewünschten Spalten ausgewählt werden (über den Knopf Spalten auswählen).
- Das Format der Stundenanzahl kann ausgewählt werden z.B. „49:20 Stunden “ oder „2 Tage 1 Std 20 min“.
- Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.
