v2.8.0

Version 2.8.0:

2022.04.01

  1. Ticket-Flags:
    • Es können nun eigene „Flags“ in dem Supportbereich „Ticket-Flags“erstellt werden, welche Tickets zugewiesen werden können.
    • Die Flags können von Support-Mitarbeitern nachträglich hinzugefügt / entfernt werden-.
    • Die gesetzten „Flags“ sind ebenfalls in den Reports ersichtlich.
    • Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.

  1. Schweregrad des Tickets nachträglich ändern
    • Der Schweregrad eines Ticket kann nun nächträglich nach Erstellung des Tickets geändert warden.
    • Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.

  1. Auf abgeschlossene Tickets antworten:
    • Auf abgeschlossene Tickets kann nun weiterhin geantwortet werden. Ebenso kann direkt aus dem abgeschlossenen Ticket ein neues Ticket erstellt werden.
    • Standardmäßig ist diese Option deaktiviert.
    • Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.

  1. Ticket Assistent: Nur Persönliche Tickets melden
    • Es besteht nun die Möglichkeit festzulegen, dass Benutzer nur eine Art von Tickets erstellen dürfen (z.B. Persönliches Ticket). Wenn diese Option aktiv ist, wird die Ticket-Kategorie automatisch ausgewählt.
    • Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.

  1. E-Mail: Neues Ticket von Support übernommen
    • Es wird nun eine E-Mail an den zuständigem Support-Leiter versendet, wenn ein neues Ticket von einem Support-Mitarbeiter übernommen wird.
    • Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
    • Diese Funktion man in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.

  1. Status (Arbeitsablauf)
    • Sofern sich der Status eines Tickets ändert, wird dies nun geloggt und auf der Ticket-Seite angezeigt.
    • Eine Übersicht über die einzelnen angefallenen Bearbeitungszeiten und deren Status wird nun generiert.
    • Eine Übersicht über die Gesamte Zeiten pro Status wird nun generiert.
    • Die Werte können ebenfalls in den „Reports“ ausgegeben werden, hierzu müssen die gewünschten Spalten ausgewählt werden (über den Knopf Spalten auswählen).
    • Das Format der Stundenanzahl kann ausgewählt werden z.B. „49:20 Stunden “ oder „2 Tage 1 Std 20 min“.
    • Diese Funktion kann in dem Modul „Einstellungen“ aktiviert / deaktiviert werden.