Ticket Liste (Neue, Alle Tickets, Abgeschlossene)

Ticketliste

Es gibt mehrere Listenansichten, in denen Sie sich Tickets anzeigen lassen können:

  • Ticket-Eingang
  • Meine Tickets
  • Alle Tickets
  • Abgeschlossene Tickets

Tickets Eingang

Diesen Ansicht wird standardmäßig aufgerufen, sobald Sie die Helpdesk-Sektion von TARA öffnen indem Sie auf der Startseite auf das Helpdesk-Symbol klicken.

Um von einer anderen Helpdesk-Seite auf diese Ansicht zu wechseln, klicken Sie in der Navigationsleiste links auf "Tickets Eingang". Die Zahl daneben gibt an, wie viele Tickets in dieser Ansicht vorhanden sind.

In dieser Ansicht werden Ihnen alle Tickets angezeigt, die den Status "Neu" haben, das bedeutet dass sie noch von keinem Techniker übernommen worden sind.

Sie können die Liste sortieren, indem Sie in der Kopfleiste auf den Begriff klicken, nach welchem Sie die Tickets sortieren wollen. Klicken Sie beispielsweise auf "Autor" um die Tickets nach alphabetischer Reihenfolge der Ersteller zu sortieren; dies kann Ihnen helfen, schnell alle Tickets eines bestimmten Nutzers zu finden.

Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff des Tickets und ein kleines Vorschaufenster des Tickets wird angezeigt. Sollten Sie mehr Informationen zu einem Ticket benötigen, klicken Sie den Betreff an, um das Ticket zu öffnen.

Sie können auch direkt aus dieser Ansicht heraus Tickets übernehmen, indem Sie ganz rechts auf den "Übernehmen" Button klicken.

Meine Tickets

Zum Öffnen der Ansicht "Meine Tickets" klicken Sie in der Navigationsleiste links auf "Meine Tickets". Die Zahlen daneben geben an, wie viele Tickets in dieser Ansicht vorhanden sind und welchen Status diese haben: Grün: Jemand hat einen neuen Kommentar zu diesen Tickets verfasst. Blau: Tickets die auf den Status "Wartend" gesetzt wurden. Gelb: Tickets die den Status "Zugeteilt" oder "In Bearbeitung" haben.

Die Ansicht "Meine Tickets" zeigt Ihnen alle Tickets an, die Ihnen zugeteilt sind.

Auch hier haben Sie die Möglichkeit die zu Liste sortieren, indem Sie in der Kopfleiste auf den Begriff klicken, nach welchem Sie die Tickets sortieren wollen. Klicken Sie beispielsweise auf "Autor" um die Tickets nach alphabetischer Reihenfolge der Ersteller zu sortieren; dies kann Ihnen helfen, schnell alle Tickets eines bestimmten Nutzers zu finden.

Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff des Tickets und ein kleines Vorschaufenster des Tickets wird angezeigt. Sollten Sie mehr Informationen zu einem Ticket benötigen, klicken Sie den Betreff an, um das Ticket zu öffnen.

Alle Tickets

Zum Öffnen der Ansicht "Alle Tickets" klicken Sie in der Navigationsleiste links auf "Alle Tickets".

Die Ansicht "Alle Tickets" zeigt Ihnen eine Auflistung aller noch nicht abgeschlossenen Tickets an.

Sie können die Liste sortieren, indem Sie in der Kopfleiste auf den Begriff klicken, nach welchem Sie die Tickets sortieren wollen. Klicken Sie beispielsweise auf "Autor" um die Tickets nach alphabetischer Reihenfolge der Ersteller zu sortieren; dies kann Ihnen helfen, schnell alle Tickets eines bestimmten Nutzers zu finden.

Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff des Tickets und ein kleines Vorschaufenster des Tickets wird angezeigt. Sollten Sie mehr Informationen zu einem Ticket benötigen, klicken Sie den Betreff an, um das Ticket zu öffnen.

Abgeschlossene Tickets

Zum Öffnen der Ansicht "Abgeschlossene Tickets" klicken Sie in der Navigationsleiste links auf "Abgeschlossene Tickets".

Die Ansicht "Abgeschlossene Tickets" zeigt Ihnen eine Auflistung aller Tickets an, die von einem Techniker als abgeschlossen markiert worden sind.

Sie können die Liste sortieren, indem Sie in der Kopfleiste auf den Begriff klicken, nach welchem Sie die Tickets sortieren wollen. Klicken Sie beispielsweise auf "Autor" um die Tickets nach alphabetischer Reihenfolge der Ersteller zu sortieren; dies kann Ihnen helfen, schnell alle Tickets eines bestimmten Nutzers zu finden.

Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff des Tickets und ein kleines Vorschaufenster des Tickets wird angezeigt. Sollten Sie mehr Informationen zu einem Ticket benötigen, klicken Sie den Betreff an, um das Ticket zu öffnen.