Tag-System

Tickets werden vom System selber hinzugefügt. Diese werden automatisch in eine Tag-Liste implementiert. In der Tag-Liste kann man diese Tags einer Kategorie zuordnen. Klicken Sie auf den Punkt "Tags" im erweiterten Menü. Die Tag-Liste erscheint, sowie mehrere Kategorien, in denen diese unterteilt sind. So ist z.B. der Tag "Passwort" der Kategorie "Anmeldung" untergeordnet. Per Drag&Drop haben Sie die Möglichkeit, die einzelnen Tags einer Kategorie zuzuordnen. Sollte eine wichtige Kategorie Ihrer Meinung nach fehlen, können Sie diese im oberen Teil des Fensters hinzufügen.

Tags in die Tickets setzen

Tickets, welche noch keine Tags haben, da diese zum Zeitpunkt der Erstellung noch nicht existiert haben, können so getaggt werden. Der Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen, da das gesamte Ticketsystem durchsucht wird.

Recommended Tags

Tags, welche noch nicht zugeordnet wurden, erscheinen in dieser Liste. Klicken Sie links mit ihrem Mauszeiger auf einen der Tags und halten Sie die Maustaste gedrückt. Ziehen Sie den Tag in die von Ihnen gewünschte Kategorie.

Blacklist

Tags, welche in dieser Liste erscheinen, wurden von Ihnen als nicht zulässig gewählt. Diese Tags können nicht in den Tickets erscheinen und auch nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Automatisch Tags in einem neuen Ticket

Beim erstellen eines neuen Tickets generieren sich die Tags austomatisch. Das Tagsystem erkennt bestimmte Schlüsselwörter und kann anhand dessen die richtigen Tags setzen.

Neue Tags in einem Ticket hinzufügen oder löschen

Als Supporter haben Sie die Möglichkeit, die Tags in einem bestehenden Ticket zu bearbeiten. Sie können Tags hinzufügen, oder auch löschen. Dies ist über den Pfeil auf der rechten Seite der Zeile "Tags" möglich. Suchen Sie in der Liste den Tag, den Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie auf den Tag, um ihn hinzuzufügen.