Ticket Tools (Tickets bewegen)

In der erweiterten Menüansicht klicken Sie auf "Ticket Tools". Hier haben Sie drei verschiedene Reiter. Über diese Reiter können Sie folgende Aktionen durchführen:

• Übernehmen
• Übergeben
• Verschieben

  Übernehmen

  Über den Reiter "Ticket übernehmen" können Sie einzelne oder mehrere Tickets übernehmen. Wählen Sie einen Mitarbeiter, dessen Ticket Sie übernehmen möchten und wählen das Ticket aus. Sie können auch mehrere Tickets anwählen und dann auf "Übernehmen" klicken.

  Übergeben

  Ebenso wie beim Übernehmen, können Sie Tickets auf gleiche Art und Weise Übergeben. Wählen Sie die Tickets, die Sie einem anderen Mitarbeiter übergeben möchten aus und klicken Sie links auf übergeben. Wählen Sie dazu den Bearbeiter aus, an den das Ticket übergeben werden soll.

  Verschieben

  Wählen Sie hier den Bearbeiter aus, welcher ein Ticket an jemand anderen Übergeben soll. Nachdem Sie den Bearbeiter gewählt haben, erscheinen dessen aktuelle Tickets. Wählen Sie die Tickets, die verschoben werden sollen, sowie den Bearbeiter, an den die Tickets gehen sollen.