Ticket-Ansicht

Klicken Sie auf eines Ihrer Tickets, um zur Ticket-Ansicht zu gelangen.

Informationen über das Ticket

Warteschlange

Auf der rechten Seite können Sie sehen, auf welchem Platz der Warteschlange sich Ihr Ticket befindet.

Gerät hinzufügen

Sollte ein weiteres Gerät bei Ihrem Problem betroffen sein, haben Sie die Möglichkeit, dieses nachträglich hinzuzufügen. Klicken Sie auf das + Symbol in der Reihe der Geräte. Wählen Sie im neuen Reiter nun aus, welches Gerät Sie hinzufügen möchten.

Kommentare

Um dem Bearbeiter neue Informationen zukommen zu lassen, gibt es die "Kommentar"-Funktion. Schreiben Sie dem Bearbeiter, indem Sie im unteren Textfeld Ihren Kommentar eingeben. Sie können ebenfalls ein Bild hinzufügen, indem Sie auf den "Upload" Button klicken. Um die Nachricht abzusenden, klicken Sie auf "Senden".

Ticket Information

Jedes Ticket besitzt einen Status.

• Wartend - Ihr Ticket wurde abgeschickt, aber noch nicht gesichtet.
• Zugeteilt - Ihr Ticket wurde gesichtet und einem Bearbeiter zugeteilt.
• In Bearbeitung - Der Bearbeiter hat mit der Bearbeitung Ihres Tickets begonnen.
• Abgeschlossen - Ihr Ticket wurde erfolgreich abgeschlossen.
• Ungelöst geschlossen - Das Ticket kann nicht gelöst werden.
• Extern übergeben - Das Ticket kann nicht bearbeitet werden, eine andere Firma wurde beauftragt (z.B. Elektriker)

Einem Ticket anschließen

Besteht ein Ticket zu ihrem Problem bereits? Im oberen Bereich des Tickets haben Sie die Möglichkeit, sich dem Ticket anzuschließen. Somit erhalten auch Sie neue Benachrichtigungen zum Ticket und sind stets informiert. Klicken Sie links auf den Button "+ Dem Ticket anschließen". Ein neues Fenster öffnet sich, in welchem Sie ggf. noch weitere Hinweise zum Ticket schreiben können. Dies ist rein optional. Um sich dem Ticket nun anzuschließen, klicken Sie auf den grünen Button im unteren rechten Bereich des neuen Fensters "+ Dem Ticket anschließen".

Änderungen

Um den Verlauf Ihres Tickets zu begutachten, können Sie unter den Ticket Informationen auf den Punkt "Änderungen" klicken. Dort ist jede Art von Veränderung in Ihrem Ticket nachvollziehbar, wie z.B. neue Nachrichten und Veränderung des Status.