Klicken Sie auf eines Ihrer Tickets, um zur Ticket-Ansicht zu gelangen.
Auf der rechten Seite können Sie sehen, auf welchem Platz der Warteschlange sich Ihr Ticket befindet.
Sollte ein weiteres Gerät bei Ihrem Problem betroffen sein, haben Sie die Möglichkeit, dieses nachträglich hinzuzufügen.
Klicken Sie auf das + Symbol in der Reihe der Geräte.
Wählen Sie im neuen Reiter nun aus, welches Gerät Sie hinzufügen möchten.
Um dem Bearbeiter neue Informationen zukommen zu lassen, gibt es die "Kommentar"-Funktion.
Schreiben Sie dem Bearbeiter, indem Sie im unteren Textfeld Ihren Kommentar eingeben.
Sie können ebenfalls ein Bild hinzufügen, indem Sie auf den "Upload" Button klicken.
Um die Nachricht abzusenden, klicken Sie auf "Senden".
Jedes Ticket besitzt einen Status.
Besteht ein Ticket zu ihrem Problem bereits? Im oberen Bereich des Tickets haben Sie die Möglichkeit, sich dem Ticket anzuschließen. Somit erhalten auch Sie neue Benachrichtigungen zum Ticket und sind stets informiert.
Klicken Sie links auf den Button "+ Dem Ticket anschließen". Ein neues Fenster öffnet sich, in welchem Sie ggf. noch weitere Hinweise zum Ticket schreiben können. Dies ist rein optional.
Um sich dem Ticket nun anzuschließen, klicken Sie auf den grünen Button im unteren rechten Bereich des neuen Fensters "+ Dem Ticket anschließen".
Um den Verlauf Ihres Tickets zu begutachten, können Sie unter den Ticket Informationen auf den Punkt "Änderungen" klicken.
Dort ist jede Art von Veränderung in Ihrem Ticket nachvollziehbar, wie z.B. neue Nachrichten und Veränderung des Status.